企业引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明确边界。机器人可以主要承担生成答复草稿，人